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乐山消委强调做好消费维权基础工作 2017-09-22 10:01  来源:   ︳ 我要分享

中国消费者报成都讯(记者刘铭)万丈高楼平地起,夯实基础才能有真正的创新。什么是消委组织的基础工作?如何才能做到夯实基础?日前,乐山市消委会向各基层消委会发文,强调做好消费维权基础工作,将基础性工作纳入系统年终考核重要内容。

一是做事必须有人。通知要求区、县消委会要确定专职人员,消委分会要落实兼职人员,保障消费维权工作正常开展。

二是《消法》是消费维权的根本,要认真学习《消法》,依法履行职责。通知要求各地依法履行《消法》赋予消委会的法定职责,进一步做好消费维权工作;要切实依照《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》开展消费维权工作。

三是要及时处理各类消费投诉。同时要求各地指导、引导争议双方先行和解,努力实现一般投诉及时就地解决。要高度重视群体投诉和重大人身伤害投诉的处理,及时化解矛盾和排查不稳定因素,一旦出现有影响社会稳定的群体投诉和重大人身伤害投诉要及时向地方和市消委会报告。

四是要加强消费维权宣传、消费教育工作。各地要通过地方媒体和中消协“一报一刊”(《中国消费者报》和《中国消费者》杂志)宣传消费维权工作,不断提高消委会工作的影响力。同时要采取消费警示、培训讲座、展板、宣传栏、发放资料等有效形式,向广大消费者特别是老年消费者、在校学生宣传消费知识、维权知识,提高消费者的防范能力和识别能力。

五是认真完成消委会基础性工作。一是要及时将投诉案件录入中消协“投诉与咨询信息系统”;二是要按时上报季度报表,每季度上报1-2个典型案例;三是要重点开展好老年消费教育活动;四是要加强消委会工作人员自身学习,将《中国消费者报》、《中国消费者》杂志作为宣传阵地和维权工作指导工具;五是要及时完成上级安排的临时性工作。

责任编辑:刘铭
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